Agent Help Desk (réception d'appels) – CDI 4000 à 6000 DH (Mohamedia)

Bac+ 2 min. informatique / helpdesk
Français parfait
Maîtrise des outils informatiques
Une expérience en centre d’appel est un plus.

Missions:

Objectifs de la fonction

Le conseiller clientèle aura pour missions d’assister les salariés d’une grande entreprise française pour résoudre leur problèmes informatiques (pc, internet, boites email etc…).
Le conseiller clientèle gère les contacts client par téléphone en :
- Réservant un bon accueil
- S’occupant du client
- Instaurant une relation privilégiée
- Apportant une solution rapide – claire et précise
- Étant professionnel


Missions

Réceptionner des appels de clients afin d’identifier leurs problèmes techniques et d’apporter un support de niveau 1.
Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Informer les responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement
Remonter les informations terrain
Participer aux réunions de travail, aux entretiens individuels ou collectifs pour Optimiser la qualité de service et l’organisation interne
Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur.

Compétences requises :

Compétences et Qualités requises


- Français écrit/oral parfait
- Maîtriser les techniques de communication
- Sens du contact
- Etre rigoureux
- Disponibilité
- Faire preuve d’autonomie et d’initiative
- Savoir respecter les échéances
- Maîtrise de la bureautique (word – excel – powerpoint et internet)

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