أطلس أون لاين: مباراة توظيف 04 مشرفين. آخر أجل هو 24 ماي 2018

Royaume du Maroc

Atlas on line

 

 

 

Annonce pour superviseur Qualité

Atlas On Line, Filiale du groupe Royal Air Maroc, est un Centre de Gestion de la Relation Client (télémarketing, support client, vente à distance, service après-vente) spécialisé dans le secteur du transport aérien.

 

RECRUTE UN(E) SUPERVISEUR (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Qualité et Performance, votre principale mission est:

- Le suivi et le contrôle des performances qualitatives et quantitatives des téléconseillers

Dans ce cadre, vos principales attributions sont:

- Veiller au respect du SLA "Service Level Agreement";

- Veiller à l'pplication des procédures & scripts de traitement des appels;

- Effectuer quotidiennement les briefings et les coachings des téléconseillers;

- Etablir les rapports qualité mensuels sur la base des évaluations effectuées;

- Assurer les formations métiers en cas de besion.

PROFIL RECHERCHE

- De formation BAC+3/4, de type écoles de commerce et gestion ou diplôme équivalent;

- Vous justifiez d'une expérience significative et probante de 3 ans au minimum dans un poste similaire au sein d’un centre d'appel;

- Vous savez faire preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie et doté d'un fort esprit d'analyse;

- Votre aisance relationnelle, votre sens du contact et de la diplomatie vous permet de vous adapter à toutes les situations.

Merci d'adresser votre dossier de candidature à l'adresse émail suivante:

RH_AOL@ATLASONLINE.MA

- Lettre de motivation manuscrite;

- Curriculum Vitae;

- Copies des diplômes certifiés (les originaux doivent être présentés le jour de l'entretien);

- Copies de certificats de travail.