صندوق الإيداع والتدبير: مباراة توظيف إطارين اثنين. الترشيح قبل 18 فبراير 2016

الخميس 4 فبراير 2016 - 17:54

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Royaume Du Maroc

Caisse du Depôt et de Gestion

Réf. OFE 01 AF 040216

La Caisse de Dépôt et de Gestion cherche à pourvoir deux postes d'Administrateur Fonctionnel au sein de sa Direction Organisation et Qualité.

I.Principales Missions:

- Assurer une assistance et un appui de proximité aux structures métier du siège, du réseau de succursales CDG ainsi qu’au réseau d’agences partenaire, pour toute demande d’assistance sur les SI bancaires de la CDG.

- Prendre en charge les contrôles continus instaurés dans le cadre du dispositif Service Desk, selon la fréquence prédéfinie, permettant de sécuriser l’activité bancaire et de garantir le maintien en conditions opérationnelles des SI bancaires.

- Veiller à la remontée quotidienne des alertes destinées aux métiers relatives au déroulement de la journée bancaire.

- Qualifier & Enregistrer toute demande ou incident remonté par les structures métiers pour alimenter à postériori le processus d’assurance qualité permettant l’élaboration des Tableaux de Bord périodiques de suivi des demandes & incidents, d’analyse des tendances et définition des axes d’amélioration continue.

- Traiter les incidents de premier niveau qui lui sont affectés et enrichir la base de connaissances avec les solutions apportées pour le traitement desdits incidents.

- Instruire les demandes métiers et les déclarations d’incidents et constituer les dossiers associés selon le formalisme interne DOQ en préparation de leur prise en charge par les niveaux d’assistance supérieurs.

- Assurer la clôture de toute demande métier ou déclaration d’incident relevant de son périmètre en veillant au suivi de sa bonne prise en charge par les différentes parties prenantes et ce dans le respect total des SLA prédéfinis et le processus qualité instauré.

II.Profil recherché