Téléconseillers en Emission d'Appels (Fidélisation) (Casablanca)

Intelcia Group est le n°1 des acteurs Marocains de l'Offshoring. Il compte 2500 collaborateurs et dispose de 3000 positions de production répartis sur 8 sites au Maroc et en France.

Le groupe compte une quarantaine de clients dans les secteurs des télécommunications, médias, services Internet, services publics, l'assurance, la banque, le transport et la vente par correspondance. Il assure des activités d'externalisation diversifiées couvrant un spectre très large: service client, support technique 1er au 3ème niveau, forces commerciales B2B, études et enquêtes, acquisition, fidélisation et rétention de clients B2C, backoffice métier, traitement de mails, etc.

Pour accompagner son développement, Intelcia Group recrute des Téléconseillers en Emission d' Appels (Fidélisation) pour le compte d'Orange.
 

Rattaché au responsable d’activité, votre mission consiste à:

• Fidéliser les clients dans le cadre d'appels sortants.
• Proposer une multitude de produits.
• Renseigner la clientèle par téléphone.
• Effectuer les relances clients.
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

• De formation Bac+2 et plus, passionné par la gestion de la relation client, spécialement dans la vente de produits et de services.
• Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et d'une capacité d'argumentation à toute épreuve.
• Vous avez un réel sens de la négociation, une parfaite maîtrise de la langue française, l'esprit d'équipe et uneexpérience réussie dans le domaine.