Royaume du Maroc

Atlas on line

Avantages:

• Rémunération attractive en adéquation avec les responsabilité du poste

• Evolution professionnelle et des opportunités de carrière

APPEL A CANDIDATURE EXTERNE

Dans le cadre de son développement, Atlas On Line Filiale du Groupe Royal Air Maroc Centre de Gestion de la Relation Client Spécialisé dans le secteur du transport aérien recrute:

Pilote de flux

Profil:

- Vous maitrisez parfaitement les indicateurs de production (Efficacité/ gestion d’absentéisme/ durées de communication...)

- Vous avez un excellent relationnel & une bonne capacité d’écoute active

- Vous avez le goût du challenge s’appuyant sur une bonne gestion du stress

Principale mission:

- Assurer le suivi des indicateurs quantitatifs en temps réel, la gestion des flux et leur affectation aux téléconseillers en fonction des objectifs qui lui sont assignés et le contrôle de la production par le biais des outils mis à sa disposition;

- Accompagner les superviseurs et les téléconseillers dans l’atteinte de l’objectif commun en efficacité ;

- Informer & préconiser des solutions au Responsable de production et à la Direction Générale en cas d’alerte impactant l’atteinte de l’objectif en efficacité;

- Reporter au Responsable de production et à la Direction Générale lors des instances mensuelles.

Vous remplissez les conditions suivante:

- Expérience en supervision dans un centre d’appel;

- Maitrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral ainsi qu’une langue étrangère;

Merci d’adresser votre dossier de candidature avant le Mercredi 9 janvier 2019:

- Curriculum Vitae & photo d’identité;

recrutement@atlasonline.ma